K2Data技术支持（工单系统）用户手册

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工单系统地址为： http://support.k2data.com.cn/

新用户注册

虽然访客用户也可以使用本系统，但还是强烈建议注册后使用。注册用户可以获得更好的体验，例如工单详情追踪和历史工单等。

新用户注册流程：

1 在主页上点击右上角”Sign In“

2 选择”Create an Account"

3 填写提示信息

4 注册后会收到系统发出的账户激活邮件，点击邮件里的链接激活后就可以使用啦

提交工单

通过Web页面创建工单（建议）

1 登录系统

2 点击“新建工单”

3 按照提示填写内容

通过邮件创建工单

您可以直接发送邮件至[email protected] 题目为问题描述，内容为详情。

邮件发出后，系统会在大约1分钟之后发出确认邮件，证明工单创建成功了。如果超过5分钟您还没有收到任何确认邮件，建议使用Web页面的方式进行提交，或者通过邮件重试。

注：大多数情况下还是建议使用Web页面提交工单，因为这样可以实时确认工单创建成功。避免耽误问题的上报和解决。

访客用户创建工单

1. 访客使用的邮箱（必填）
2. 访客姓名
3. 帮助主题目前包含
4. 详细问题描述
5. 创建工单

工单进度咨询

工单提交后，一旦有任何进展（服务人员回复、更新状态等），该用户都会自动收到系统邮件。

您也可以在工单系统查看工单状态（登录或未登录均可）